遇到状况先看这里，大多几步就能解决

装好之后打不开，先看哪几处？

按顺序排查三点，多数情况第一点就能解决。

• 安装包与系统是否匹配：Windows、macOS、Android、iOS 与网页版各有对应的安装方式，装错系统的包会直接提示失败。
• 存储空间够不够：安装包体积在 38MB 到 96MB 之间，首次启动还会占用约 210MB，空间紧张时容易停在加载页。
• 后台进程是否被拦：重启设备后再打开一次，多数拦截会在这一步解除。

第一次登录需要准备什么？

一个邮箱就够。注册后用邮箱登录，这台设备会被记住，观看进度、收藏和轮次偏好都挂在这个账号上。暂时不想装到设备里也没关系，网页版可以先看实时比分，想装的时候再补上。

验证邮件迟迟收不到，怎么办？

先翻一遍垃圾邮件目录，把发件域名放进白名单后重新发送。企业邮箱偶尔延迟接收，等 10 分钟再刷新一次。反复收不到就换一个常用邮箱注册；仍然不行，在工作日 9:00-18:00 发邮件到客服邮箱说明情况。

换设备后赛事账号登录，原来的进度会丢吗？

不会。观看进度、收藏和轮次偏好跟着账号走，在新设备上用同一个账号登录就能接上。进入首屏后同步会自动跑完，不需要额外操作。

什么情况下新设备上会看到空的？

三种情况最常见：登录的是另一个账号；新设备刚装好，还没连上网络；上一台设备的收藏是在未登录状态下加的，这部分只留在本机。确认账号一致、网络正常后再进一次，记录就会回来。

射手榜在哪儿，能按什么筛？

在资讯专栏的射手榜区。先点轮次，再按球队或球员位置收窄范围，选中之后卡片横向滑动就能看完整张榜。榜面目前更新到第 11 轮，手机上左右滑，桌面端也可以用键盘左右键翻。

想看更早的轮次，能翻到多久以前？

历史轮次档案保留最近 5 个赛季，按赛季、轮次、球队三级往下筛。想查某支球队某一季的全部记录，先定赛季再选球队，一次就能拉出来。

比分和出场时间多久更新一次？

首页打开就是当前比分和出场时间，不用手动下拉刷新。比赛进行中每 15 秒更新一次，终场后 10 分钟内完成本场归档，之后再翻这一轮还能看到完整记录。

集锦一直转圈，先试什么？

先看网络状态。移动端默认按 720P 播放，网络不稳时会自动往下调一档；完全连不上时页面会切到文字比分模式，比分照常更新，流量大约只用视频模式的二十分之一。

清晰度怎么选，一共有几档？

播放器里可以在 480P 到 1080P 之间切四档。移动端默认 720P，桌面端会记住你上一次的选择，下次打开还是那一档。集锦库现有本季 420 条片段，单条 45 秒到 3 分钟，短片段用低清晰度看也够清楚。

3.6 版本改了哪些操作？

3.6 版本加了轮次轨道切换和射手榜横向卡片浏览，换轮次不用退回上一页。旧版本在下载安装页能找到升级包，装完直接登录，进度和收藏都不用重来。

发现数据不对，怎么提交纠错？

从页脚的反馈入口进，或者把轮次、球队和页面截图一起发到客服邮箱。带上截图能少一轮来回，处理平均在 6 小时内完成，结果会回到你提交的同一个入口。

账号登录出问题，需要提供什么？

把设备型号、系统版本，加上出错时的轮次截图一起提交，客服在 1 个工作日内回复。描述得越具体，找到原因越快。